Помощь, ориентированная на пациента: вектор развития акушерского стационара
Цель исследования. Определение перечня наиболее важных предпочтений, связанных с пребыванием женщины в акушерском стационаре.Шувалова М.П., Письменская Т.В., Кан Н.Е., Тютюнник В.Л., Тетруашвили Н.К.
Материал и методы. В поисковое поперечное исследование были включены 400 женщин старше 18 лет, госпитализированные в круглосуточный стационар на койки акушерского профиля. Проведено анонимное анкетирование, затрагивающее неклинические аспекты пребывания в стационаре. В ходе опроса предлагалось отобрать 10 «наиболее важных» параметров, соответствующих индивидуальным предпочтениям пациенток.
Результаты исследования. Эмпатия врачей и среднего медицинского персонала, а также необходимость подробного информирования пациенток о врачебных назначениях и тактике запланированных лечебно-диагностических мероприятий были «наиболее важными» предпочтениями, наряду с результатами самого лечения. Причем для женщин моложе 30 лет, а также первородящих чуткое отношение среднего медицинского персонала имело большее значение.
Заключение. Полученные знания о ключевых предпочтениях помогут руководителям медицинских организаций в выборе приоритетов при внедрении концепции пациент-ориентированной помощи в деятельность учреждений родовспоможения, а также в дальнейшем позволят разработать методологию ее оценки.
Ключевые слова
пациент-ориентированная помощь
предпочтения пациента
акушерский стационар
беременные
родильницы
Список литературы
1. Institute of Medicine. Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the Twenty-first Century. Washington, D.C.: National Academies Press; 2001: July.
2. Berwick D.M. What “patient-centered” should mean: confessions of an extremist. Health Aff. 2009; 28(4): 555-65.
3. Luxford K., Piper D., Ms N.D., Poole N. Patient-centred care: improving quality and safety by focusing care on patients and consumers. Sydney: Australian Commission of Quality and Safety in Health Care; 2010.
4. Стенограмма заседания Правительства Российской Федерации 29 октября 2015 г.
5. Gerteis M., Edgman-Levitan S., Daley J., Delbanco T. Through the patient’s eyes: understanding and promoting patient-centered care. San Francisco: Jossey-Bass; 1993.
6. Carbone L.P., Haeckel S.H. Engineering customer experiences. Mark. Manag. 1994; 3(3,Winter): 8-19.
7. Haeckel H., Carbone L.P., Berry L.L. How to lead the customer experience. Mark. Manag. 2003; January-February: 18-23.
8. Berry L.L., Carbone L.P. Built loyalty through experience management. Qual. Prog. 2007; September: 26-32.
9. Сухих Г.Т., Шувалова М.П., Фролова О.Г., Ратушняк С.С., Гребенник Т.К., Рябинкина И.Н., Долгушина Н.В. Государственная политика в области охраны здоровья матери и ребенка – долгосрочные перспективы развития. Акушерство и гинекология. 2013; 5: 4-9.
10. Естественное движение населения Российской Федерации за 2015 год (статистический бюллетень). М.; 2016.
11. Carrus B., Cordina J.., Gretz W., Neher K. Measuring the patient experience : Lessons from other industries. 2015; August.
12. Lewin S., Skea Z., Va E., Zwarenstein M., Dick J. Interventions for providers to promote a patient-centred approach in clinical consultations. Cochrane Database Syst. Rev. 2001; (4): CD003267.
13. Downe S., Finlayson K., Tunçalp Ӧ., Metin Gülmezoglu A. What matters to women: A systematic scoping review to identify the processes and outcomes of antenatal care provision that are important to healthy pregnant women. BJOG. 2015; 123(4): 529-39.
Поступила 09.12.2016
Принята в печать 23.12.2016
Об авторах / Для корреспонденции
Шувалова Марина Петровна, к.м.н., доцент, зав. отделом медико-социальных исследований службы научно-организационного обеспечения ФГБУ НЦАГиП им. академика В.И. Кулакова Минздрава России. Адрес: 117997, Россия, Москва, ул. Академика Опарина, д. 4. Телефон: 8 (495) 438-69-48. E-mail: m_shuvalova@oparina4.ruПисьменская Татьяна Викторовна, младший научный сотрудник отдела медико-социальных исследований службы научно-организационного обеспечения ФГБУ НЦАГиП им. академика В.И. Кулакова Минздрава России.
Адрес: 117997, Россия, Москва, ул. Академика Опарина, д. 4. Телефон: 8 (495) 438-69-48. E-mail: t_pismenskaya@oparina4.ru
Кан Наталья Енкыновна, д.м.н., зав. акушерским обсервационным отделением ФГБУ НЦАГиП им. академика В.И. Кулакова Минздрава России.
Адрес: 117997, Россия, Москва, ул. Академика Опарина, д. 4. Телефон: 8 (495) 438-09-88. E-mail: n_kan@oparina4.ru
Тютюнник Виктор Леонидович, д.м.н., зав. акушерским физиологическим отделением ФГБУ НЦАГиП им. академика В.И. Кулакова Минздрава России.
Адрес: 117997, Россия, Москва, ул. Академика Опарина, д. 4. Телефон: 8 (495) 438-85-08. E-mail: v_tioutiounnik@oparina4.ru
Тетруашвили Нана Картлосовна, д.м.н., зав. 2-м акушерским отделением патологии беременности ФГБУ НЦАГиП им. академика В.И. Кулакова Минздрава России. Адрес: 117997, Россия, Москва, ул. Академика Опарина, д. 4. Телефон: 8 (495) 438-14-77. E-mail: n_tetruashvili@oparina4.ru
Для цитирования: Шувалова М.П., Письменская Т.В., Кан Н.Е., Тютюнник В.Л., Тетруашвили Н.К. Помощь, ориентированная на пациента: вектор развития акушерского стационара. Акушерство и гинекология. 2017; 10: 92-7.
https://dx.doi.org/10.18565/aig.2017.10.92-97
Также по теме
