Удовлетворенность пациентов при оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях по профилю «акушерство и гинекология»
Армашевская О.В., Брызгалова О.Е.
Цель: Изучить удовлетворенность пациентов с учетом их медико-социальных характеристик и провести анализ факторов, влияющих на нее.
Материалы и методы: Разработана анкета, включающая медико-социальную характеристику респондентов и их удовлетворенность медицинской помощью. В одномоментное сплошное исследование было включено 400 женщин, обратившихся за медицинской помощью в женскую консультацию. Анализ полученных данных c расчетом показателей проведен с помощью прикладной программы MS Excel 2016.
Результаты: Большинство пациенток имеют высшее и неоконченное высшее образование (74,0%), привержены здоровому образу жизни, 86,7% женщин планируют иметь от одного до трех детей, а 6,0% – более трех детей. Удовлетворены оказанием медицинской помощи в женской консультации 84,7%, однако считают необходимым улучшить материально-техническое обеспечение – 30,9%, квалификацию медицинских работников и взаимоотношения с пациентом – 23,4%, а также комфортность пребывания в женской консультации – 14,6%.
Заключение: Высокий уровень удовлетворенности медицинской помощью по профилю «акушерство и гинекология» – это значимая субъективная оценка пациентами деятельности медицинской организации. Квалификация врача и созданные благоприятные условия в женской консультации влияют на желание женщины в последующей репродуктивной реализации.
Вклад авторов: Армашевская О.В., Брызгалова О.Е. – концепция и дизайн исследования; Брызгалова О.Е. – сбор и обработка материала; Брызгалова О.Е., Армашевская О.В. – написание текста; Армашевская О.В. – редактирование, ответственный исполнитель.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии потенциального конфликта интересов.
Финансирование: Финансирование осуществляется в рамках Госзадания плановой НИР «Научное обоснование новых организационно-экономических подходов к повышению эффективности системы здравоохранения в современных условиях» на период 2024–2026 гг.
Одобрение этического комитета: анкета «Анкетирование женского населения по вопросам репродуктивного здоровья и удовлетворенности оказания медицинской помощи» разработана и одобрена этическим комитетом ФГБУ «Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения» Министерства здравоохранения Российской Федерации.
Согласие пациентов на публикацию: Пациенты подписали информированное согласие на публикацию своих данных.
Обмен исследовательскими данными: Данные, подтверждающие выводы этого исследования, доступны по запросу у автора, ответственного за переписку, после одобрения ведущим исследователем.
Для цитирования: Армашевская О.В., Брызгалова О.Е. Удовлетворенность пациентов при оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях по профилю «акушерство и гинекология».
Акушерство и гинекология. 2025; 8: 209-214
https://dx.doi.org/10.18565/aig.2025.172
Ключевые слова
пациент
удовлетворенность медицинской помощью
медицинский работник
женская консультация
амбулаторные условия
Список литературы
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями). Доступно по: https://base.garant.ru/12191967/
- Ефимова Н.К. Региональные программы модернизации здравоохранения: методика разработки и индикаторы реализации. Медицинская статистика и оргметодработа в учреждениях здравоохранения. 2011; 9: 3-29.
- Распоряжение Правительства РФ от 28.12.2012 N 2599-р (ред. от 19.07.2017) «Об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения"». Доступно по: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140252/5169cca337a41e352350251b9933056a64fb5c54/
- Карачевцева М.А., Пахомов А.В., Михайлов С.М., Цингер Е.О. Определение рейтингов районов Санкт-Петербурга по результатам создания систем управления качеством медицинской помощи. Менеджмент качества в сфере здравоохранения и социального развития. 2011; 10(4): 4-14.
- Приказ Министерства здравоохранения РФ от 19.07.2022 № 495 «Об утверждении методики расчета дополнительного показателя "Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, процент" федерального проекта "Модернизация первичного звена здравоохранения Российской Федерации", входящего в национальный проект "Здравоохранение"». Доступно по: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/405254997/
- Харченко К.В. Удовлетворенность: методология и опыт муниципальных исследований. М.: Альперия; 2011. 259 с.
- Юданова А.А., Ромаданова С.В., Золотарева Т.Г., Орлов А.Е. Социологическое исследование как инструмент повышения удовлетворённости медицинской помощью среди пациентов. Опыт работы с 2008 по 2018 гг. В кн.: Новые технологии в онкологии: сборник материалов ежегодной научно-практической конференции, посвященной 100-летию Самарского государственного медицинского университета, Самара, 5-7 декабря 2018 года. Самара: Акцент; 2018: 160-1.
- Фомина А.В., Дзидзария Ф.Г., Максименко Л.В. Изучение влияния медико-социальных и Организационных факторов на оказание медицинской помощи в дневном стационаре гинекологического профиля. Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2022; 5: 828-46.
- Суслин С.А., Тимяшев П.В., Вавилов А.В., Измалков Н.С., Зинатуллина Д.С. Медико-социологическое исследование врачей по проблемам удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи. Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2022; 4: 754-76.
- Ким И.В., Барсукова И.М., Пенюгина Е.Н. Динамика показателей медицинской помощи пациентам по профилю «акушерство и гинекология» в условиях женской консультации. Неотложная хирургия им. И.И. Джанелидзе. 2021; S2: 29.
- Голубев Н.А., Огрызко Е.В., Залевская О.В. Капустина М.В. Заболеваемость и патологические состояния беременных в Российской Федерации. Российский вестник акушера-гинеколога. 2021; 21(3): 11-9.
- Лузина Е.В., Томина Е.А., Жилина А.А. Ожирение и заболевания органов пищеварения. Клиническая медицина. 2013; 91(6): 63-7.
- Светличная Т.Г, Мосягин И.Г., Губерницкая С.В. Анализ мировых тенденций развития сексуальной культуры в XX-XXI веках. Экология человека. 2012; 7: 42-9.
- Светличная Т.Г., Смирнова Е.А. Факторы формирования сексуальной культуры подростков. В кн.: Актуальные вопросы клинической психологии в регионе: материалы Всероссийской научно-практической конференции, Волгоград, 18 сентября 2020 года. Волгоград: Волгоградский государственный медицинский университет; 2020: 160-3.
- Власова М.А., Супрун С.В., Кудерова Н.И., Лебедько О.А., Сидорчук Н.Г. Медико-социальная характеристика беременных женщин с дисбиозом генитального тракта. Бюллетень физиологии и патологии дыхания. 2019; 72: 73-9.
- Золотова И.А. Исследование особенностей психологического компонента гестационной доминанты как индикатора формирования дисфункциональных отношений в системе «мать – дитя» у женщин различных возрастных категорий. Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2021; 27(2): 135-42.
- Армашевская О.В., Брызгалова О.Е. Организационные технологии оказания акушерско-гинекологической помощи в мегаполисе. Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2019; 5: 9-18.
- Ростовская Т.К., Князькова Е.А. Репродуктивные установки в российском обществе: по данным всероссийского социологического исследования. Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Серия: Социально-экономические науки. 2021; 14(2): 121-9.
- Радзинский В.Е. Здоровье как целостность. StatusPraesens. Гинекология, акушерство, бесплодный брак. 2022; 6(93): 9-12.
- Серов В.Н., Нестерова Л.А. Особенности современного акушерства. Акушерство и гинекология. 2022; 3: 5-11.
- Всемирная организация здравоохранения. Рекомендации ВОЗ по оказанию дородовой помощи для формирования положительного опыта беременности. Женева: Всемирная организация здравоохранения; 2017. 175 c.
Поступила 26.06.2025
Принята в печать 10.07.2025
Об авторах / Для корреспонденции
Армашевская Ольга Викторовна, к.м.н., в.н.с. отдела научных основ организации здравоохранения, Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения Министерства здравоохранения РФ, 127254, Россия, Москва, ул. Добролюбова, д. 11, +7(495)618-43-88 (доб.503), ova19@ yandex.ru, https://orcid.org/ 0000-0002-5030-4702Брызгалова Ольга Евгеньевна, заведующая женской консультацией филиала «Перинатальный центр» ГКБ им. М.П. Кончаловского ДЗМ, 124489, Россия, Москва, Зеленоград, ул. Каштановая аллея, д. 2, стр. 1, +7(916)732-28-42, bryzzi@mail.ru, https://orcid.org/0000-0001-8038-3694
Автор, ответственный за переписку: Ольга Викторовна Армашевская, ova19@yandex.ru
Также по теме
